精益管理与服务模式创新融入济南市商河县振兴乡村旅游战略

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点击次数:431 更新时间:2018年06月13日10:06:18 打印此页 关闭


2018年6月11日

商河县振兴乡村旅游战略合作协议

在济南银座颐庭大酒店隆重签约

济南市旅发委主任郅良,山东交运集团董事长、济南市旅游联合会会长吴宗昌,山东省商业集团有限公司副总经理赵西亮,商河县委副书记张琛,济南市旅游发展委员会副主任闫险峰,商河县委常委、组织部长闫志强,商河县副县长霍仁禄,山东省交运旅游集团董事长、中国旅行社协会副会长王燕辉,山东银座旅游集团副总经理、济南市旅游饭店行业协会会长周立刚等领导出席签约仪式。

济南市旅游发展委员会主任郅良致辞

银座旅游集团副总经理周立刚发言

济南旅游智库专家路琪女士发言

商河县政府副县长霍仁禄致辞


      本次战略合作的正式签约,标志着商河旅游业发展插上了有力的翅膀,借助济南市旅游部门、旅游智库、山东银座旅游集团有限公司的资源优势与人才优势,把精益管理与服务模式创新融入商河旅游业发展,乡村振兴战略的实施必将迈出坚实的步伐。




近年来,鲁商集团旅游酒店业务副总经理、山东省旅游饭店协会副会长、济南市旅游饭店行业协会会长周立刚先生将源于工业工程的精益管理运用到旅游行业,以酒店业为试点,构建起精益管理与服务模式,从作业、流程和组织三个层面对试点单位进行改革,在旅游其他产业推广开来,也将精益管理理念融入乡村经济振兴中。



“精益管理与精益服务”的核心理念源于“精益生产”,它提倡在企业内部进行自上而下“验证性管理、支持式服务”,自下而上为客户提供“个性化、精准式”服务,在不断优化过程中实现“最小成本、精准服务、持续改善和最好体验”。

旅游业态在保证优质服务的基础上,强调每名员工都是所在城市的代言人,重视与游客的交流与互动,把“好客体验”在旅游产业链上延伸。

发展乡村旅游,立足资源禀赋和自身实际,围绕搞好乡村建设和发展,做好产融结合和产学研工作,将精益管理与服务模式创新融入济南市商河县振兴乡村旅游战略,全力打造乡村振兴齐鲁样板,绘就多样化的“齐鲁风情画”。

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