济南市旅发委多措并举贯彻落实出境文明旅游工作

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点击次数:383 更新时间:2018年02月22日09:00:19 打印此页 关闭


根据《国家旅游局办公室关于做好出境文明旅游有关工作的通知》和山东省旅游发展委员会要求,为进一步规范出境游市场,加强出境旅游文明引导,提升旅游文明素质,展现良好文明形象,济南市旅发委多措并举,贯彻落实出境文明旅游工作。

一、高度重视  全面部署

春节、元宵节期间是出境旅游的高峰期,为进一步推进出境市场文明旅游工作,济南市旅发委高度重视,转发《国家旅游局办公室关于做好出境文明旅游有关工作的通知》,联合相关部门组织出境旅行社召开出境旅行社负责人专题会议,将文明旅游作为节日期间的重点工作来抓。同时对全市出境旅行社下发通知,要求严格按照《旅游法》、《中国公民出国旅游管理办法》及相关法律法规的要求开展出境文明旅游工作,并在“济南旅游政务网”开设文明旅游专栏,及时发布文明旅游工作动态和文明旅游案例分享等信息。

二、多措并举  务求实效

(一)出境宣传 “动脑筋、花心思、做事情”。

做好文明旅游宣传工作,营造了良好的氛围,出境旅行社在游客聚集场所广泛张贴、发放文明旅游宣传品,利用电子显示屏等媒介循环播放文明旅游提示语,利用微博、微信等形式宣传文明旅游出行知识、相关法律法规、社会服务承诺等,力求广泛宣传,家喻户晓,倡导游客积极参与,切实践行“做文明游客,为中国加分”等理念。

(二)出境把好“组团关、落地关、行程关”。

检查出境旅行社“三关”落实情况,各出境游组团社都在落实“三关”方面做了大量工作,加强了导游领队的管理。出境游组团社对本社的导游进行清理,杜绝“黑导游”和伪造、涂改、出借或转让导游证的行为。

(三)出境领队“多培训、提素质、勇担当”。

各出境社加强了对出境游领队的教育培训,确保其切实肩负起导游职责,加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传和引导。在境外遇突发事件时,一方面要积极协助游客调整行程,妥善做好游客接待安排;另一方面要认真做好游客情绪安抚工作,及时向我国驻外使领馆报告并引导游客积极配合相关处置工作,或拨打12308领事保护电话,说明情况。同时,要积极引导游客理性维权,及时劝阻因航班延误等原因引发的不文明行为,绝不允许出现怂恿、煽动游客聚众闹事、不配合使领馆工作安排的行为。

(四)出境社“守制度、强宣传、重安全”。

各出境社严格按照《中国公民出国旅游管理办法》《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》等相关要求,认真执行出境游行前说明会制度,提前向游客说明目的地国家(地区)的法律法规、文化差异等;提醒游客尊重目的地国家风俗习惯、宗教礼仪,遵守当地法律法规,不得参与涉黄涉赌活动,不得携带、邮寄进(出)境国家禁止的动植物及相关制品,不得携带非法出版物;并重点强调出境游的安全避险措施及文明旅游要求,引导游客文明旅游、理性维权。

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